İnternet, telefon, spor salonu, dergi veya başka bir hizmet aboneliğini sona erdirmek istediğinizde, iptal talebinizi yazılı olarak iletmek hem süreci hızlandırır hem de ileride çıkabilecek "talebiniz bize ulaşmadı" tartışmalarını önler. Abonelik iptal (fesih) dilekçesi, aboneliği kimin, hangi tarihte ve hangi numarayla sona erdirmek istediğini açıkça kayıt altına alır.
Kısa cevap: Dilekçeye abone numaranızı, hangi hizmeti iptal etmek istediğinizi ve sözleşmeyi feshetmek istediğinizi yazın; son fatura ve iade edilecek cihazlar hakkında bilgi isteyin. Tüketici mevzuatına göre belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun aboneliklerinizi gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Şirket, iptal için aboneliğin kurulduğu yöntemden daha zor bir yöntem isteyemez.
Örnek abonelik iptal dilekçesi
MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
Şirketiniz nezdinde 1234567 abone numarası ile ev interneti aboneliğim bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, söz konusu abonelik sözleşmemi bu dilekçenin tarafınıza ulaştığı tarih itibarıyla feshetmek istiyorum.
Aboneliğimin sonlandırılmasını, varsa iade edilmesi gereken modem ve cihazların teslim yöntemi ile son fatura tutarı hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gereğini saygılarımla arz ederim.
Tel: 05xx xxx xx xx
Örnekteki şirket, numara ve kişi bilgileri örnektir; kendi bilgilerinizle değiştirin.
Abonelik iptal hakkınız
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketicilere önemli haklar tanır:
- Gerekçesiz ve cezasız iptal: Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir.
- İptal yöntemi: Şirket, aboneliğin iptali için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullar içeren veya tüketicinin iptal etmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez. Örneğin internetten kurulan bir abonelik için yalnızca şubeye gelerek iptal şartı koyamaz.
Taahhütlü aboneliklerde dikkat edilecekler
Kampanyalı ve taahhütlü aboneliklerde (örneğin 12 veya 24 ay taahhütlü internet paketleri), taahhüt süresi dolmadan yapılan iptalde şirket, taahhüt karşılığında sağladığı indirim ve faydaların geri ödenmesini isteyebilir. Bu tutar genellikle "cayma bedeli" olarak adlandırılır ve mevzuattaki sınırlar içinde kalmak zorundadır. Bazı durumlarda ise bu bedel ödenmeden iptal mümkündür; örneğin taşındığınız yeni adreste hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen mümkün değilse. Taahhüt bitiş tarihinizi ve olası bedeli öğrenmek için şirkete yazılı olarak sorabilirsiniz.
Dilekçede neler bulunmalı?
- Tarih
- Hitap: Şirketin unvanı ve müşteri hizmetleri birimi.
- Abone bilgileri: Abone numarası, hizmetin türü, kayıtlı adres.
- İptal beyanı: Abonelik sözleşmesini feshetmek istediğiniz.
- Talepler: Son fatura, iade edilecek cihazlar ve varsa kalan ödemenin iadesi hakkında bilgi.
- İmza, ad-soyad ve iletişim bilgileri.
İptal talebini nasıl iletmelisiniz?
- Şirketin resmî kanalları: Çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya mağaza. Sözlü iptalde bir başvuru numarası alın.
- Yazılı bildirim: Dilekçeyi iadeli taahhütlü posta, kayıtlı elektronik posta (KEP) veya noter aracılığıyla gönderebilirsiniz; bunlar iptal talebinin ulaştığını belgeler.
- e-Devlet: İnternet, telefon gibi elektronik haberleşme abonelikleri için e-Devlet üzerinden de abonelik iptal başvurusu yapılabilir.
Hangi yolu seçerseniz seçin, başvuru tarihini ve numarasını saklayın; iptal sonrası ilk faturanızı kontrol edin.
Sorun çıkarsa
İptal talebiniz işleme alınmazsa veya haksız bir bedel istenirse önce şirkete yazılı olarak itiraz edin. Çözüm çıkmazsa, parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili şikâyetler için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) başvuru kanalları da kullanılabilir. Şikâyet yazımı için Şikâyet dilekçesi örneği rehberine bakabilirsiniz.
Aboneliklerinizi ve yenilenme tarihlerini takip etmek için Kişisel Takvim uygulamamıza da göz atabilirsiniz.
Dilekçenizi kolayca hazırlayın
Dilekçe / Talimat Yazma uygulamasında tarih, konu, hitap, açıklama ve imza bilgilerinizi adım adım girersiniz; uygulama bunları bu rehberdeki düzende yerleştirip PDF olarak hazırlar. Hazır şablonlar ve el yazısı ya da fotoğraf imza seçenekleri de uygulamada yer alır. Bilgisayardaysanız aynı düzeni web'de ücretsiz kullanabilirsiniz.
Son güncelleme: 8 Ekim 2026
İlgili rehberler:
