Bozuk bir yol, çözülmeyen bir altyapı sorunu, bir kamu hizmetindeki aksaklık veya bir şirketten aldığınız hatalı bir hizmet... Bir sorunu yetkili kuruma iletmenin en etkili yollarından biri, açık ve belgeli bir şikâyet dilekçesidir. İyi yazılmış bir şikâyet dilekçesi, sorunun ne olduğunu, ne zamandan beri sürdüğünü ve kurumdan ne beklediğinizi net biçimde ortaya koyar.

Kısa cevap: Şikâyet dilekçesine sorunu yaşadığınız yeri ve tarihleri, sorunun ne olduğunu, varsa daha önceki başvurularınızın numarasını ve kurumdan tam olarak ne istediğinizi yazın; fotoğraf, fatura veya başvuru kaydı gibi belgeleri ekleyin. Dilekçeyi sorunu çözmeye yetkili kuruma verin. 3071 sayılı Kanun'a göre kamu kurumları dilekçelere en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap vermek zorundadır.

Örnek şikâyet dilekçesi

Örnekteki kurum, adres, numara ve kişi bilgileri örnektir; kendi bilgilerinizle değiştirin.

Etkili bir şikâyet dilekçesi nasıl yazılır?

• Sorunu somut anlatın: "Sokağımız çok kötü" yerine sorunun tam yerini, ne olduğunu ve ne zamandan beri sürdüğünü yazın.
• Etkisini belirtin: Sorunun kimleri ve nasıl etkilediğini kısaca açıklayın; örneğin güvenlik riski veya hizmet kesintisi.
• Önceki başvuruları yazın: Daha önce telefonla, internetten veya dilekçeyle başvurduysanız tarih ve başvuru numarasını ekleyin.
• Talebinizi açıkça söyleyin: Kurumdan ne istediğinizi tek cümleyle yazın: onarım, inceleme, iade, düzeltme veya bilgi.
• Belgelerle destekleyin: Fotoğraf, fatura, sözleşme, yazışma veya tutanakları ekleyin ve "Ekler" başlığıyla listeleyin.
• Sakin ve saygılı bir dil kullanın: Suçlayıcı ve hakaret içeren ifadeler dilekçenizin etkisini azaltır; somut olaylara odaklanın.

Şikâyetinizi nereye yapmalısınız?

Doğru kuruma başvurmak, sorunun çözülme süresini kısaltır:

• Belediye hizmetleri (yol, kaldırım, çöp, park, aydınlatma): İlgili belediyenin beyaz masası veya ilgili müdürlüğü.
• Kamu kurumlarıyla ilgili genel şikâyetler: İlgili kurumun kendisi; ayrıca Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de başvuru yapılabilir.
• Bir şirketten aldığınız mal veya hizmetle ilgili şikâyetler: Önce şirketin kendisine yazılı olarak başvurun. Çözüm çıkmazsa, belirli parasal sınırların altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur; bu başvuru e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi'nden de yapılabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiği için güncel tutarı Ticaret Bakanlığı'ndan kontrol edin.

Cevap gelmezse ne yapmalı?

3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun'a göre kamu kurumları, dilekçenin sonucu veya işlemin hangi aşamada olduğu hakkında en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap vermek zorundadır. Bu süre içinde cevap alamazsanız başvurunuzun numarasıyla kuruma hatırlatma yapabilir veya bir üst makama başvurabilirsiniz. Yanlış kuruma verilen dilekçeler kanun gereği yetkili kuruma gönderilir ve size bilgi verilir.

Sık sorulan sorular

İsimsiz şikâyet yapılabilir mi?

3071 sayılı Kanun'a göre ad, soyad, imza ve iş veya ikametgâh adresi bulunmayan dilekçeler incelenmez. Bu yüzden dilekçenize kimlik ve adres bilgilerinizi eksiksiz yazın.

Şikâyet dilekçesi e-posta ile gönderilebilir mi?

Birçok kurum internet sitesi, e-Devlet veya CİMER üzerinden çevrim içi başvuru kabul eder. E-posta ile başvurunun kabul edilip edilmediğini kurumun sitesinden kontrol edin ve başvuru numaranızı saklayın.

Dilekçe yazımının genel kuralları için Dilekçe nasıl yazılır? rehberine de bakabilirsiniz.

Dilekçenizi kolayca hazırlayın

Dilekçe / Talimat Yazma uygulamasında tarih, konu, hitap, açıklama ve imza bilgilerinizi adım adım girersiniz; uygulama bunları bu rehberdeki düzende yerleştirip PDF olarak hazırlar. Hazır şablonlar ve el yazısı ya da fotoğraf imza seçenekleri de uygulamada yer alır. Bilgisayardaysanız aynı düzeni web'de ücretsiz kullanabilirsiniz.

Son güncelleme: 8 Ekim 2026

İlgili rehberler:

• Abonelik iptal dilekçesi örneği
• Dilekçe nasıl yazılır?
• Dilekçe yazarken en sık yapılan hatalar